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服务承诺

深圳锐取信息技巧股份彩559客户服务中心的技巧与售后服务的重要力量在技巧支撑部••。 我公司的支撑模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天,每天24小时(7*24)的技巧支撑••。目前,该中心目前已经具有多名资深的技巧工程师,具备 必定规模的故障模仿实验室,对于客户的复杂技巧问题,通过技巧支撑网络从公司的技巧支撑系统中得到有效的技巧支撑••。

客户服务公约

※ 向客户供给完善详尽的工程项目标技巧文档••。
※ 向客户供给技巧服务,包含初¶••⊿中¶••⊿高级的技巧培训••。
※ 向客户供给系统软硬件的安装¶••⊿功效调试等服务••。
※ 供给长期的技巧咨询和利用系统支撑••。对于客户的问题,供给客户满意的答复••。
※ 可以吸收客户的委托,为客户开发所需的系统功效,并负责系统安装,测试,开通业务及开通后的技巧支撑••。
※ 为客户供给售后技巧支撑,每周7天,每天24小时的热线服务••。
※ 建立客户意见反馈渠道,对客户意见有处理,有解决,并通报用户••。
※ 采用多种方法,争取我们和客户共同进步技巧程度••。

技巧支撑方法

(1)¶••⊿电话,传真,电子邮件:
在一般情况下,用户通过电话¶••⊿电子邮件和传真等方法,将所有遇到的问题报告给技巧支撑中心••。技巧支撑中心将当天给予答复••。
(2)¶••⊿在线专家赞助系统:
我们供给WEB方法的在线支撑赞助系统,通过公司在线连接可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技巧的最新信息••。
(3)¶••⊿远程支撑:
一般的技巧问题,技巧支撑工程师将通过网络立即给予解决••。
(4)¶••⊿现场服务:
遇到突发事件和重大技巧问题,技巧支撑工程师将赶往现场供给服务••。
(5)¶••⊿定期培训:
彩559 技巧支撑工程师参照系统问题情况, 组织针对性培训. 逐步进步客户技巧力量,客户所有的请求都将被记载¶••⊿备案,并且问题解决的全过程均有"客户问题跟踪单",以便保证服务质量••。



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